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Política de Devolución y cambio

Queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, estas son las condiciones:

🛠 Productos con falla, rotura o error en el envío

Si recibiste un producto con una falla de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

Escribinos por WhatsApp al 11-3382-1705 indicando:

  • Número de pedido.
  • Fotos claras del producto.
  • Fotos del embalaje.

Una vez evaluado el caso, coordinaremos el cambio o la devolución correspondiente.

En estos casos, el costo del envío de devolución y del nuevo envío corre por cuenta de Poppy Home.

La devolución se realiza mediante una etiqueta de envío que te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp. Solo deberás embalar el producto y llevarlo a la sucursal del correo indicada para despacharlo. No es necesario contratar un envío ni abonar ningún costo.

🔄 Cambios por gusto, color o medida

Si el producto no era lo que esperabas o preferís cambiarlo por otro modelo o medida, podés solicitar el cambio dentro de las 48 horas de haber recibido tu pedido.

Para que el cambio sea aceptado:

  • El producto debe estar sin uso.
  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Debe encontrarse en perfectas condiciones, sin manchas, olores ni señales de uso.

En estos casos:

  • El costo de los envíos vinculados al cambio corre por cuenta del cliente.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos el nuevo despacho.

↩️ Devoluciones

Si decidís devolver el producto, deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y sea verificado, realizaremos el reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

📦 Productos Outlet

Los productos identificados como Outlet no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fabricación o errores en el envío.

🚚 Pedidos que retornan a origen

Si el pedido no puede entregarse porque el domicilio es incorrecto, el destinatario está ausente reiteradamente o el paquete no es retirado de la sucursal del correo dentro del plazo establecido, el envío regresará a nuestro depósito.

En ese caso:

  • Podremos reenviarlo abonando un nuevo costo de envío.
  • No se realizarán devoluciones automáticas del importe abonado, ya que el pedido fue preparado y despachado correctamente.

📌 Importante

Las devoluciones se gestionan mediante una etiqueta de envío prepagada cuando el costo del transporte corresponde a Poppy Home. El cliente solo deberá acercar el paquete correctamente embalado a la sucursal del correo indicada para realizar el despacho.